피부낭종 제거후 생긴 켈로이드 제거해야할까요?

어머님이 오른쪽 귀 밑 피부낭종제거를 했습니다. 워낙 커진 후에 해서인지 흉터가 5센티정도 되게 남았어요. 처음 아물때는 안 그랬는데 몇달지난 지금보니 켈로이드인건지 염증이 차는건지 뭔가 볼록해지면서 하얀게 찬거 같아요.  가끔씩 가렵다고 하시는데  피부과를 가봐야할까요?  하얗게 되는건 왜 그런걸까요? 켈로이드 생긴게 맞을까요?